Technical Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.

DEINE ROLLE

Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon
Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)
Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration
Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle
Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir? Ganz einfach!

Neben typischen „Klassikern“ wie Obst-Supply, flexiblen Arbeitszeiten, fairer Bezahlung, betrieblichen Zusatzleistungen, regelmäßigen Teamevents und kostenfreien Getränken haben wir als moderner Digitalisierungsdienstleister im Bergischen Land noch einige zusätzliche Annehmlichkeiten zu bieten, die das Arbeiten bei uns auch für dich noch schöner machen.