Customer Success Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit

WEN WIR SUCHEN

Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

DEINE ROLLE

Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft
Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche
Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement
Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung)
Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals
Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS)
Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement
Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld
Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen
Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir? Ganz einfach!

Neben typischen „Klassikern“ wie Obst-Supply, flexiblen Arbeitszeiten, fairer Bezahlung, betrieblichen Zusatzleistungen, regelmäßigen Teamevents und kostenfreien Getränken haben wir als moderner Digitalisierungsdienstleister im Bergischen Land noch einige zusätzliche Annehmlichkeiten zu bieten, die das Arbeiten bei uns auch für dich noch schöner machen.