Customer Success Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit

WEN WIR SUCHEN

Kundenzufriedenheit ist das, was Dich an Deiner Arbeit am meisten motiviert. Du arbeitest gerne selbstständig, selbstorganisiert und in einem tollen Team. Es fällt Dir leicht, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice und Lust bei einem etablierten und gleichzeitig weiter wachsenden Softwareunternehmen zu arbeiten, welches die Digitalisierung der Rechnungsverarbeitung für unsere Kunden zum Kinderspiel macht und sich stetig weiterentwickelt. Du hast Spaß daran auf Deutsch und Englisch unsere internationalen Kunden (z.B. aus den Bereichen Hospitality, dem Gesundheitssektor und der kommunalen Verwaltung) zu unterstützen und zu schulen. Hierfür musst Du kein IT-Experte (m/w/d) sein, aber offen und lernbereit Dich in in diese Themen einzuarbeiten.

DEINE ROLLE

Betreuung und Unterstützung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen in Bezug auf unsere Produkte oder Dienstleistungen.
Schulung unserer Kund:innen sowie halten von Präsentationen.
Gewährleistung eines hohen Servicestandards und einer exzellenten Kundenerfahrung
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit Hilfe einer proaktiven Kommunikation und Unterstützung.

DAS BRINGST DU MIT

Kommunikationsstärke und Kundenorientierung: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, gewinnendes Auftreten, kombiniert mit Kundenorientierung und der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Teamgeist: Freude an der Zusammenarbeit mit Kollegen und Dienstleistern, One-Team-Mentalität und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, zusammen mit der Fähigkeit zur Problemlösung und effektiven Priorisierung von Aufgaben.
Persönliche Kompetenzen: Hohe Begeisterungsfähigkeit, Eigenverantwortlichkeit sowie ein Growth-Mindset. Darüber hinaus Lösungsorientierung und effektive Priorisierung von Aufgaben. Neugier und Spaß daran Neues zu lernen, zu vermitteln und mitzugestalten.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kaufmännisches und IT-Verständnis: Gute Auffassungsgabe und ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und Interesse an IT-Themen. Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) und wünschenswerte Vorkenntnisse in Jira.
Ausbildung und Berufserfahrung: Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung sind von Vorteil. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position bringst Du mit. Darüber hinaus verfügst Du über Trainings-/Schulungserfahrung und hast bestenfalls eine entsprechende Ausbildung bereits absolviert.

Warum wir? Ganz einfach!

Neben typischen "Klassikern" wie Obst-Supply, flexiblen Arbeitszeiten, fairer Bezahlung, betrieblichen Zusatzleistungen, regelmäßigen Teamevents und kostenfreien Getränken haben wir als moderner Digitalisierungsdienstleister im Bergischen Land noch einige zusätzliche Annehmlichkeiten zu bieten, die das Arbeiten bei uns auch für dich noch schöner machen.