IT-Kundenbetreuer und Support (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit
WEN WIR SUCHEN
Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.DEINE ROLLE
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden und Partner per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Beratung von Kunden bei der Auswahl und Nutzung unserer IT Lösungen
- Identifizierung und Behebung von technischen Problemen
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Softwareanwendungen, Systemen oder anderen IT-Produkten
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bewertung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktmanagement
DAS BRINGST DU MIT
- Technisches Verständnis: Ein fundiertes Verständnis für IT-Systeme und Softwareanwendungen ist unerlässlich. Du bist in der Lage, technische Probleme zu identifizieren, zu diagnostizieren und Lösungen zu finden.
- Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Der Fokus liegt auf der Zufriedenheit unserer Kunden und Partner. Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären - auch schriftlich.
- Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
- Teamarbeit: Um Kundenanliegen effektiv zu lösen scheust du dich nicht vor der Zusammenarbeit mit anderen Teams, gleichzeitig bist du in der Lage eigenständig zu arbeiten.
- Erfahrung im Kundensupport: Du hast bereits erste Erfahrungen gesammelt oder suchst den Einstieg in diesem Bereich.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die IT-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, daher ist es wichtig, dass Du flexibel bist und dich schnell an neue Technologien und Verfahren anpassen kannst.
- Ausbildung und Zertifizierungen: Eine formale Ausbildung oder Zertifizierungen im Bereich Informationstechnologie oder Kundenservice können von Vorteil sein, sind jedoch keine Bedingung.
Warum wir? Ganz einfach!
Neben typischen "Klassikern" wie Obst-Supply, flexiblen Arbeitszeiten, fairer Bezahlung, betrieblichen Zusatzleistungen, regelmäßigen Teamevents und kostenfreien Getränken haben wir als moderner Digitalisierungsdienstleister im Bergischen Land noch einige zusätzliche Annehmlichkeiten zu bieten, die das Arbeiten bei uns auch für dich noch schöner machen.
Passt etwas nicht?
Alles gut! Wenn Du von den aufgeführten Aufgaben begeistert bist, dann bewirb Dich auch, wenn Du die Kriterien nicht komplett erfüllst.
Am wichtigsten ist uns, dass Du Lust auf diese Aufgabe hast und unseren Kunden mit Leidenschaft und Begeisterung hilfst. Alles andere lernst Du bei uns!