Director Customer Success (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit

WEN WIR SUCHEN

Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der cisbox zu verankern.
Du stellst eine skalierbare, effiziente Customer-Success-Organisation sicher und sorgt dafür, dass Kundenerfolge direkt zu Unternehmenswachstum beitragen.

DEINE ROLLE

Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer-Success-Strategie
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams (Onboarding, Support, Training, Key Account Management)
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
Aufbau und Pflege von langfristigen, strategischen Kundenbeziehungen
Analyse von Kundenbedarfen, Nutzungsverhalten und Erfolgsmustern (KPIs, Health Scores, NPS, CSAT)
Verantwortung für Retention, Renewals, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development
Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Implementierung von Prozessstandards, Playbooks und Erfolgsmetriken
Strategische Weiterentwicklung von Onboarding-, Adoption- und Enablement-Programmen
Repräsentation der „Voice of the Customer“ im Unternehmen und Priorisierung von Kundenfeedback
Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Forecasting für den Customer-Success-Bereich

DAS BRINGST DU MIT

Mehrjährige Erfahrung (mindestens 8+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder Consulting – in einem SaaS-Unternehmen
Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams
Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS-Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR)
Expertise in Customer-Lifecycle-Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen
Sicherer Umgang mit CRM- und CSM-Tools (z. B HubSpot, JIRA Service Mgmt)
Erfahrung in KPI- und Datenanalyse (Churn-Analysen, Health Scores, NPS, CSAT)
Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen)
Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln
Starke Kundenorientierung und hohe Empathie
Exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke

Warum wir? Ganz einfach!

Neben typischen „Klassikern“ wie Obst-Supply, flexiblen Arbeitszeiten, fairer Bezahlung, betrieblichen Zusatzleistungen, regelmäßigen Teamevents und kostenfreien Getränken haben wir als moderner Digitalisierungsdienstleister im Bergischen Land noch einige zusätzliche Annehmlichkeiten zu bieten, die das Arbeiten bei uns auch für dich noch schöner machen.